١ إطار السياسة
تُطبَّق هذه السياسة وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية
الصادرة عن وزارة التجارة، والتي تُلزم المتاجر الإلكترونية بالإفصاح الواضح عن شروط
ومدد الاسترجاع والاستبدال قبل إتمام عملية الشراء. نظرًا لطبيعة الخدمة كمحتوى
واشتراك رقمي، تختلف الأحكام أدناه عن سياسة استرجاع السلع المادية.
٢ الحالات التي يحق فيها الاسترجاع
✅ يحق لك استرجاع كامل المبلغ في الحالات التالية:
- لم يصلك حساب التفعيل خلال 48 ساعة عمل من تأكيد الدفع فعليًا، ولم يتم حل المشكلة خلال 24 ساعة إضافية بعد تواصلك مع الدعم الفني.
- تبيّن أن الخدمة المُسلَّمة لا تطابق الوصف المُعلن في الصفحة الرئيسية وقت الشراء (عدم مطابقة جوهري).
- وجود عطل تقني من طرفنا يمنع الوصول للخدمة بشكل كامل ومستمر، ولم يُحل خلال مدة معقولة رغم التواصل مع الدعم الفني.
- تكرار خصم المبلغ عن نفس الطلب (خصم مزدوج) بسبب خطأ تقني في بوابة الدفع.
في هذه الحالات، تتم إعادة كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في الشراء.
٣ الحالات المستثناة من الاسترجاع
⚠️ لا يشمل حق الاسترجاع الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد استلام بيانات الدخول وتفعيل الحساب واستخدام الخدمة فعليًا — باعتبارها محتوى واشتراكًا رقميًا تم تسليمه وتفعيله، وهو ما يستثنيه النظام من حق العدول العام المقرر للسلع المادية.
- عدم استخدام العميل للخدمة أو عدم متابعتها بعد تفعيل حسابه.
- الاشتراكات التي تجاوزت 15 يومًا من تاريخ تفعيل الحساب دون وجود عيب أو عطل مثبت من طرفنا.
- الرغبة في الإلغاء بعد الاستفادة من جزء كبير من مدة الاشتراك السنوي.
هذا الاستثناء مُعلَن بوضوح هنا وعلى صفحة الدفع قبل إتمام عملية الشراء، تماشيًا مع
اشتراط النظام إفصاح المتجر عن استثناءات الاسترجاع بشكل صريح قبل الشراء.
٤ سياسة الاستبدال
نظرًا لوجود خطة اشتراك واحدة فقط حاليًا، لا ينطبق مفهوم "الاستبدال بمنتج آخر". في
حال احتجت لأي تعديل على بيانات حسابك (مثل تغيير البريد الإلكتروني المسجَّل)، يمكنك
طلب ذلك مباشرة عبر الدعم الفني دون أي رسوم إضافية.
٥ آلية تقديم طلب الاسترجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب المذكورين أدناه، مرفقًا رقم الطلب (order_id) أو إثبات الدفع.
- سنقوم بمراجعة الطلب والرد عليك خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
- عند الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل، بحسب سياسة البنك المُصدر لبطاقتك أو بوابة الدفع.
٦ تقديم الشكاوى
في حال عدم رضاك عن طريقة معالجة طلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر بيانات
التواصل أدناه لحل الأمر، ويحق لك بعد ذلك اللجوء للجهات الرسمية المختصة في المملكة
إذا لم يُحل النزاع بشكل مُرضٍ.